Preguntas frecuentes

En LindaVita trabajamos directamente con los laboratorios y los principales distribuidores a nivel nacional.

Esto nos permite asegurar la autenticidad de los productos y trabajar con las fechas de consumo preferentes más amplias.  

En LindaVita ofrecemos una amplia selección de suplementos y cosméticos naturales que ampliamos cada día.

No obstante, si no encuentras lo que buscabas puedes enviarnos un email con el nombre del producto y el laboratorio a info@lindavita.com o llamarnos al 943 099 645.

Intentaremos conseguir el producto que necesitas al mejor precio.

LindaVita es una tienda online ubicada en Gipuzkoa donde tratamos de ofrecer suplementos nutricionales y cosmética natural de calidad. 

Todos los productos que se encuentran en la tienda online han sido estudiados por nuestro departamento técnico para ofrecer solamente productos de la más alta calidad. 

Además, trabajamos estrechamente con los laboratorios para ofrecer productos originales y con las fechas de consumo preferentes más amplias.  

Si tienes alguna pregunta estaremos encantados de atenderte en info@lindavita.com o en el 943 099 645. 

Sí, en el precio mostrado para cada producto, el IVA se encuentra incluido. 

Además, todos los precios de venta se muestran en euros. 

Si tienes claro los productos que necesitas puedes utilizar el buscador para introducir el nombre del producto y encontrarlo más rápidamente.  

Una vez localizado solo tienes que pinchar en la cesta que se encuentra en cada producto o seleccionar VER MÁS o pinchar en la imagen del producto si quieres ampliar información. 

Cada producto cuenta con su apartado de propiedades, composición, indicaciones de cómo tomar, observaciones y opiniones. 

Toda la información proporcionada es facilitada por el propio laboratorio.  

Si deseas añadir el producto a la cesta de la compra pincha en COMPRAR AHORA para añadirlo. 

En caso de no tener claro qué producto adquirir, puedes utilizar nuestras categorías y filtrar por tus preferencias para encontrar el producto deseado.

Una vez tengas todos los productos en la cesta tienes que seleccionar REALIZAR PEDIDO para poder tramitarlo. 

Para poder realizar las compras en LindaVita tienes que estar registrado. 

Si eres cliente de LindaVita solo tienes que introducir tu email y la contraseña para INICIAR SESIÓN. 

En caso contrario, puedes crear una cuenta rápidamente.  

A la hora de finalizar la compra, primero debes seleccionar la dirección de envío. Recuerda revisar que todos los datos se encuentran correctamente ya que una vez finalizada la compra no se pueden modificar. En dicho caso debes ponerte en contacto con nosotros en info@lindavita.com o en el 943 099 645 indicándonos la corrección que deseas realizar.  

Después debes seleccionar la franja horaria preferida para la entrega: 

Servicio de entrega por la mañana: aproximadamente de 10-14 horas. 

Servicio de entrega por la tarde: aproximadamente de 15-19 horas. 

Recuerda que, en algunas poblaciones, sobre todo pueblos que se encuentran más alejados, la agencia de mensajería solo hace un reparto. Si la preferencia de entrega no se pudiera cumplir nos pondríamos en contacto tanto desde LindaVita como desde la agencia de mensajería GLS para notificarlo y coordinar una nueva franja horaria.  

Asimismo, es importante tener en cuenta que, debido al volumen de mercancía que en ocasiones pueden tener los mensajeros, podrían retrasarse durante la entrega. En dicho caso, se intentará entregar lo antes posible. 

Para los pedidos internacionales o Baleares no se puede seleccionar la franja horaria preferida. En dicho caso, indíquenoslo en el apartado de comentarios adicionales y se lo transmitiremos a la agencia de mensajería.  

Una vez seleccionado la dirección y la franja horaria solo tienes que elegir el método de pago deseado, aceptar las condiciones básicas sobre la protección de tus datos y realizar el pedido. 

Tan pronto como recibamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los datos introducidos. 

Por favor, revisa que todo está correcto y, en caso de algún error, escríbenos inmediatamente a info@lindavita.com o llámanos al 943 099 645 para solventarlo lo antes posible.

No, en LindaVita no tenemos compra mínima. Podría darse el caso de que el laboratorio o distribuidor se haya quedado sin unidades y no podamos servir el pedido completo.

En tal situación, nos pondríamos en contacto para notificártelo y te devolveríamos el importe de los productos no servidos a través del método de pago que utilizaste para pagar la compra.

También debes tener en cuenta que, a pesar de no contar con pedido mínimo, para que los gastos de envío sean gratuitos debes realizar una compra superior a 35€ en caso de España península. 

Una vez hayas realizado el pedido, podrás solicitar la factura desde tu cuenta.

Para eso, solo tienes que ir a mis pedidos y, en acciones, solicitar factura.

Aparecerá un formulario donde te pedirá la información básica para la realización de la factura y una vez enviado, en cuestión de pocos días, te llegará por correo electrónico la factura solicitada.

Si no recuerdas la contraseña, a la hora de acceder a tu cuenta debes seleccionar HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA.

Te solicitará que introduzcas el correo electrónico con el que estás dado de alta donde recibirás un email para reestablecer la contraseña.

En el email, encontrarás un enlace donde podrás introducir una nueva contraseña de acceso.

En caso de encontrarte con alguna dificultad, también puedes escribirnos a info@lindavita.com o llamarnos al 943 099 645 y te ayudaremos a reestablecer una nueva contraseña.

Una vez realizado el pedido no se puede modificar la dirección de entrega.

Si detectas cualquier error, para rectificarlo, debes ponerte en contacto inmediatamente con nosotros en info@lindavita.com o en el 943 099 645 indicándonos la parte que deseas modificar.

Recuerda que si lo cambias en la libreta de direcciones no se actualiza en el pedido que acabas de realizar, solo se rectifica para futuros pedidos.

Si el pedido se encuentra pendiente o procesando y aún está en nuestras instalaciones estamos a tiempo de modificar los datos.

Si el pedido está enviado o se encuentra en reparto, el cambio de dirección o la rectificación (código postal erróneo…) podría contar con un coste adicional de 3,50€ si requiere un cambio de delegación.

Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@lindavita.com o en el 943 099 645.

Para cancelar tu cuenta de LindaVita solo tienes que escribirnos a info@lindavita.com o llamarnos al 943 099 645 solicitando la cancelación de tu cuenta.

Recuerda que este proceso es irreversible y una vez cancelada la cuenta se perderá todo el histórico de pedidos y tus datos al completo y no podrán ser recuperados.

Si solo quieres darte de baja de la newsletter o boletín de noticias, tienes que pinchar en el enlace darme de baja que podrás encontrar en todas nuestras newsletter o ponerte en contacto con nosotros en info@lindavita.com o llamándonos al 943 099 645 solicitando la baja de la newsletter o boletín de noticias.

En LindaVita puedes encontrar 4 métodos de pago: 

• Tarjeta de crédito o débito. 
• Transferencia bancaria. 
• Paypal (coste adicional 2,99€). 
• Contra-reembolso (coste adicional 2,99€). Válido solo para España península.
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Recuerda que solo puedes seleccionar un método de pago en cada transacción. 

El sistema acepta tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro. El pago se realiza mediante la pasarela o sistema de pago seguro del Banco Sabadell. Los datos del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Esta forma de pago no tiene costes adicionales para el cliente.

En LindaVita nos esforzamos por ofrecerte métodos seguros de pago online por lo que hemos agregado un nivel adicional de seguridad llamado 3D Secure acorde con la Directiva Europea de Pagos (PSD2).

Esta forma de pago, desarrollada por Visa y Mastercard, posibilita la realización de compras seguras en Internet y te protege contra un uso no autorizado de tu tarjeta de crédito.

El fin del sistema 3D Secure es autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta, por lo que el sistema te llevará a la página de tu entidad bancaria, que será la que autorice la transacción. Esta puede solicitarte un Pin o contraseña asociada a tu tarjeta de crédito o débito o autorizar la compra en tu banca online.

Recuerda que una vez autorizada la compra en tu banca online o en la aplicación móvil, debes volver a tienda online de LindaVita para finalizar la compra. En caso de no volver a la tienda, el pedido quedará cancelado a pesar de autorizar el pago (no se efectuará ningún cobro).

En caso de no disponer de la contraseña o Pin especial para el Comercio Electrónico Seguro (CES) en tu tarjeta, ponte en contacto por teléfono u online con tu entidad bancaria y solicita que tu tarjeta pueda realizar "pagos seguros" en internet. Tu banco te facilitará de forma inmediata tu contraseña.

Como medida complementaria al sistema de Pago Seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de internet, LindaVita se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas, incluida la cancelación del pedido, para que la compra realizada sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Puedes realizar una transferencia bancaria para pagar tu pedido. En tal caso, a la hora de finalizar el pedido solo tienes que seleccionar el método de pago TRANSFERENCIA y te llegará un email con el importe total del pedido y el número de cuenta donde realizar el ingreso.

Como concepto debes introducir tu nombre y apellidos o el número de pedido para que lo podamos identificar.

Los datos bancarios de LindaVita son:

Titular de la cuenta: LindaVita.es  

Banco: Sabadell 

IBAN: ES50 0081 4304 1300 0109 9014 

SWIFT (BIC): BSAB ESBB

Los gastos que la transferencia bancaria podría generar son condicionados por tu entidad bancaria.

Recuerda que, en ocasiones, las transferencias tardan algunos días en ser visibles. Los pedidos serán enviados una vez el ingreso sea visible en cuenta.

Esta forma de pago hace más lento el proceso de envío del pedido por lo que para agilizarlo puedes optar por pagar con tarjeta, que es totalmente seguro, inmediato y no tiene costes adicionales.

En LindaVita puedes pagar tus compras con Paypal.

Una vez seleccionado el método de Paypal debes finalizar el pedido pinchando en CONTINUAR EN PAYPAL.

Esta acción te redirigirá a Paypal donde tendrás que introducir tus datos de acceso y efectuar el pago.

Este método de pago cuenta con un coste adicional de 2,99€ (impuestos incluidos) por comisiones y gastos de gestión.

Para evitar este recargo, recomendamos siempre a nuestros clientes el pago con tarjeta, que es totalmente seguro, inmediato y no tiene costes adicionales al ser un proceso totalmente automatizado.

En LindaVita puedes pagar tu pedido contra reembolso, en metálico al transportista en el momento de la entrega.

El pago contra reembolso conlleva un recargo de 2,99€ por gastos de gestión. Esta forma de pago solo es aceptada para entregas en España península.

Recuerda tener lo más justo posible ya que en ocasiones los mensajeros no llevan cambios. Asimismo, recordamos que el pago debe ser en metálico ya que no cuentan con datáfono para efectuar el pago con tarjeta.

Los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad del producto y del stock del mismo.

Los plazos habituales desde que el pedido sale de nuestro centro de distribución son de entre 1 y 3 días hábiles para España península, 3 días hábiles para Portugal y 3 días hábiles para Baleares. Para otros destinos contacte con nosotros en info@lindavita.com o llamándonos al 943 099 645 y te informaremos.

LindaVita hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, sin embargo, pueden generarse retrasos ocasionados por la empresa de transporte debido a pérdida de paquetes, extravío de la mercancía u otras causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor que retrasen la entrega.

Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos circunstancia que deberá tenerse en cuenta a la hora de calcular las fechas de entrega.

En caso de hacer el pago por transferencia bancaria, los plazos se establecen a partir del momento en el que el ingreso es visible en nuestra cuenta.

No se realizan envíos a Apartados de Correos.

Si deseas que tu pedido se entregue un día en concreto debes indicárnoslo en el apartado de comentarios y trataremos de gestionarlo para ese día.

No obstante, ten en cuenta que no podemos garantizar la entrega del pedido el día que has seleccionado ya que el pedido podría sufrir demoras por parte de la agencia de mensajería.

Si estás de vacaciones o te vas a ir unos días fuera, ponte en contacto con nosotros en info@lindavita.com o llamándonos al 943 099 645 para poder coordinar tu entrega.

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido tienes que acceder a tu cuenta.

En el apartado mis pedidos, en acciones, podrás encontrar el enlace de seguimiento de tu pedido.

No obstante, de parte de la agencia de mensajería, también recibirás un correo electrónico informándote de la fecha estimada de entrega y un enlace para poder realizar el seguimiento.

En caso de cualquier inconveniente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@lindavita.com o llamándonos al 943 099 645.

La agencia de mensajería no realiza recogidas el fin de semana por lo que los pedidos realizados a última hora del viernes, sábado y domingo se procesarán el siguiente día laborable.

Para más información, puedes consultar el apartado ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas se procesarán al día siguiente. Es importante tenerlo en cuenta, ya que es posible que el pedido llegue un día más tarde.

Para más información, puedes consultar el apartado ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los puntos de recogida o Parcelshop son establecimientos asociados con la agencia de mensajería donde se puede enviar el pedido para recogerlo más cómodamente.

Si ya conoces un punto de recogida y deseas que tu pedido se entregue directamente ahí puedes indicárnoslo en el apartado de comentarios.

No obstante, una vez enviado el pedido a través del enlace del seguimiento de la agencia de mensajería, también puedes derivar tu pedido al punto de recogida o Parcelshop.

Ten en cuenta que los pedidos con el método de pago contrareembolso no se pueden derivar/enviar a un punto de recogida. Sin embargo, si lo deseas, puedes recogerlo en la propia agencia de mensajería.

Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección facilitada, la agencia de mensajería no podrá entregar el pedido ya que requiere de la firma de una persona física para la entrega.

En tal caso, volverán a realizar el intento el siguiente día hábil.

Asimismo, recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu envío a través del enlace recibido por parte de la agencia de mensajería.

Si en un segundo intento de entrega tampoco hay nadie en la dirección facilitada tanto desde LindaVita como desde la agencia de mensajería nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega.

Si en el tercer intento, después de haber coordinado la entrega, tampoco hubiera habido nadie en la dirección de entrega, tendrás que recoger el pedido en la propia delegación de la agencia de mensajería o en un punto de recogida.

Lamentablemente debido a la carga de paquetería que suelen tener los transportistas a lo largo del día, les es imposible llamar a todos antes de la entrega.

Sin embargo, puedes indicarnos la preferencia horaria (entrega por la mañana o por la tarde) a la hora de realizar el pedido y trataremos de que te entreguen el paquete en esa franja.

Para la devolución de los artículos dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a info@lindavita.com, llamándonos al 943 099 645 o a través del formulario de atención al cliente haciendo uso del siguiente formulario: 

- A la atención del Dpto. de Atención al Cliente 

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el nombre del producto) 

- Recibido el (fecha de la recepción) 

- Número de pedido 

- Titular del pedido 

- Domicilio del consumidor o titular del pedido 

- Fecha de desestimiento

Deberás enviarnos los productos a poder ser en el embalaje original, en perfecto estado y condición, sin utilizar ni desprecintar los complementos y protegidos tal y como los recibiste a la siguiente dirección: 

Paseo del Circuito nº2, Pabellón 16 

20160 Lasarte-Oria (Guipúzcoa) 

Por razones de protección de la salud e higiene (Ref. BOE-A-2014-3329) al tratarse de complementos alimenticios y cosmética, los productos van precintados, por lo que NO PODRÁN ser DESPRECINTADOS al proceder a su devolución.

No se aceptarán artículos que hayan sido desprecintados, abiertos, incompletos, estropeados o dañados por parte del cliente. 

Es muy importante que devuelvas los productos perfectamente protegidos, en caso de sufrir algún daño en el proceso de devolución debido a un embalaje inapropiado, la devolución no podrá ser admitida.

Una vez los productos se encuentren en nuestras instalaciones se revisa su estado y que no hayan sido manipulados y, en caso de cumplir los requisitos anteriormente indicados, procederemos a la devolución del importe de los productos mediante el mismo método de pago que se utilizó a la hora de realizar la compra.

Si el método de pago utilizado fue contra reembolso o transferencia bancaria necesitamos que nos facilites un número de cuenta para poder realizar el abono.

Ten en cuenta que a la hora de devolver un producto si el pedido restante no superase los 35€ de compra (compra mínima para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos) se te descontarán 3,50€ (correspondientes a los gastos de envío) a la hora de realizar el abono.

También recuerda que si has aplicado alguna promoción y el pedido restante no cumpliera los requisitos para poder aplicarse dicha oferta se descontará el importe del descuento de la devolución.

*En el caso de que el cliente rechace la mercancía a la agencia de mensajería, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

Una vez tramitado el pedido no lo puedes modificar desde tu cuenta, pero desde LindaVita podemos hacerte la gestión siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

Para ampliar productos a la compra, cambiar el artículo, restar unidades o modificar un producto por otro ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lindavita.com o llamándonos al 943 099 645 indicándonos el cambio que deseas realizar.

Si tu pedido está pendiente o procesando y deseas cancelarlo solo tienes que ponerte en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado, tienes que esperar a recibirlo y realizar una devolución posteriormente.

Si tu pedido se encuentra pendiente o procesando solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lindavita.com o llamándonos al 943 099 645 para solicitar la cancelación de tu pedido.

Si el pedido se encuentra enviado o en reparto, tienes que esperar a que la agencia de mensajería te lo entregue y después realizar una devolución.

Ten en cuenta que si rechazas el envío al transportista nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de devolución ocasionados por el rechazo (3,50€).

El embalaje de tu pedido está pensado para evitar roturas y las empresas de mensajería con las que trabajamos son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero si a pesar de ello se produce alguna rotura, para cumplir con la normativa vigente, es muy importante que en el momento en el que recibas la compra, revises que el embalaje no presenta ningún deterioro, golpe o desperfecto aparente.

Si lo tiene, coméntaselo al transportista a la hora de firmar la entrega. Es importante que revises el pedido en cuanto lo recibes para verificar que el contenido está en buen estado y que no ha habido ninguna incidencia ya que dispones de 24 horas para comunicárnoslo. Una vez vencido el plazo, no podemos tramitar ninguna incidencia.

Si observas alguna anomalía debes ponerte en contacto con nosotros facilitándonos imágenes del estado del pedido junto con el número de pedido y tu nombre y apellidos.

Puedes enviarnos la información por correo electrónico a info@lindavita.com o a través del Whatsapp 943 099 645.

Tan pronto como tengamos las imágenes desde el departamento de incidencias tramitarán tu caso y nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible.

Si una vez recibido tu pedido has observado que alguno de los productos entregados no era el solicitado debes ponerte en contacto con nosotros en info@lindavita.com o telefónicamente en el 943 099 645.

Se te pedirá que, por favor, nos envíes las imágenes del producto recibido junto con el lote y la fecha de caducidad para que lo puedan tramitar desde el departamento de incidencias.

Desde LindaVita, revisaremos las grabaciones realizadas en el almacén de expedición para asegurarnos de que ha existido tal incidencia.

En caso afirmativo, nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible para buscar una solución como un abono, reposición o cambio.

Recuerda que el producto recibido tiene que estar sin desprecintar ni abrir. En caso de romper la cadena de seguridad, no podremos tramitar ninguna incidencia.

Si has detectado que el producto recibido se encuentra en mal estado debes ponerte en contacto por correo electrónico a través de info@lindavita.com con los siguientes datos:

• Número de pedido. 
• Breve descripción de lo que has podido observar. 
• Imágenes tanto del interior como del exterior del envase donde se ve el lote y la fecha de caducidad. 

Una vez recibida la información desde el departamento de incidencias contactarán contigo para indicarte cuáles son los pasos a seguir y solventar la incidencia con la mayor brevedad posible.

Recuerda que dispones de 14 días desde la recepción del pedido para asegurarte de que el contenido recibido se encuentra en perfecto estado.

Una vez pasado el plazo, no podemos tramitar ninguna incidencia.

En LindaVita prestamos especial atención y mimo a la hora de preparar los pedidos. No obstante, si tu paquete ha llegado incompleto debes comunicárnoslo en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, deberás enviarnos a través del correo electrónico info@lindavita.com o Whatsapp 943 099 645 imágenes de la caja y el contenido que has recibido.

También deberás indicarnos el número de pedido y cuál es el producto que te falta.

Desde LindaVita, revisaremos las grabaciones realizadas en el almacén de expedición para asegurarnos de que ha existido tal incidencia. 

En caso afirmativo, nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible para buscar una solución como un abono o una reposición.

Puedes aplicarte el cupón en el último paso del proceso de compra.

Solo tienes que introducir el código de descuento y pinchas en APLICAR DESCUENTO.

Si tu compra cumple con los requisitos se te aplicará el cupón automáticamente.

Actualmente no contamos con ninguna promoción por primera compra, pero sí que contamos con códigos de descuento adicionales para nuestros clientes.

Para ello, solo tienes que darte de alta en la newsletter de LindaVita y cada mes recibirás ofertas y descuentos personalizados solo para ti.

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Las promociones, códigos de descuento y cupones son solo válidos para pedidos cuyo país de entrega sea España.

Actualmente, no contamos con ninguna promoción activa para los pedidos internacionales.

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